先日、ヤーマンの美顔器「フォトプラスEX」を修理依頼に出しました。
結果として本体交換していただきました。
- ヤーマンの美顔器の修理依頼方法
- ヤーマンの美顔器の修理費用
私は修理までに少し遠回りしてしまったので、参考になれば幸いです。
今回のフォトプラスEX修理概要
早速、今回の私の修理依頼の概要です。
- ヤーマン公式ストア楽天市場店で購入
- 保証期間内
- 故障内容は「充電できない」
私はフォトプラスEXを楽天で購入しました。
購入から半年ほどたって、充電ができなくなりました。
フォトプラスEXは充電中は充電マークが出ますが、充電コードをさして時間がたっても何も反応しません。
もちろん電源もつきません。
故意ではないものの、
割と雑に扱っていたし、修理できるかな…。
と心配していました。
次に、修理の流れについて説明します。
ヤーマンの修理依頼手順
「ヤーマン楽天市場店」への問い合わせは不要
私は楽天で購入したため、楽天の購入履歴から「ショップへ問い合わせ」を選んで「ヤーマン楽天市場店」へ問い合わせをしました。
5日後に返信が来ました。
内容は、
「購入後のアフターサービスはメーカー窓口へ連絡してほしい」
とのことでした。
連絡先を教えていただき、そちらへ問い合わせすることになりました。
したがって、楽天市場で購入しても、直接ヤーマンの窓口に連絡すればOKです。
ヤーマンHP お問い合わせフォームから問い合わせ
公式HPの「お問い合わせ」から電話かメールで問い合わせます。
私はメールで問い合わせをしましたが、急いでいる方は電話の方がいいかもしれません。
問い合わせ時の入力内容はこちらです。
- 個人情報
- 商品名
- 購入日
- 購入店
- 購入金額
- 使用頻度
- 症状
6日後に返信が来ました。
内容は、修理依頼方法の案内です。
このメールに、「修理をお願いします。」と連絡すると、「それでは送付してください。」という返信が来ました。
修理依頼方法の案内が来た時点で送ってしまっても良かったかもしれません。
着払いで発送
修理依頼方法の案内メールを参考に、発送します。
- 適当なメモに、受付No(メールに記載)と氏名、不具合内容を記載
- 美顔器とメモを梱包
- 伝票に送付先と受付Noを記載
- 着払いで発送
メールに保証期間内は着払いOKと記載されていたので、着払いで発送します。
受付Noは伝票にも記載します。
私は忘れてしまいましたが、なんとか大丈夫でした。ヤーマンの方に迷惑をかけたかもしれないのでしっかり書いた方が良いですが、万が一忘れてしまっても焦らなくて大丈夫だと思います。
私は美顔器はプチプチに包んで、箱は適当な段ボールを使いました。
伝票はコンビニなどでももらえます。
私はヤマトの送り状作成サービスを利用して伝票を作成し、コンビニで発送しました。
25日後に返送！
メールにも記載されていましたが、ヤーマンに製品が到着しても特に連絡はありませんでした。
発送から25日後、いきなり荷物が届きました。
中には修理完了の紙と、本体交換後のフォトプラスが入っていました。
私は故障前の使用方法などを質問されるのかと思っていたので、あっさり交換されたことに少しびっくりしましたが、ありがたかったです。
保証書は必要？
私の場合、保証書を求められることはありませんでした。
ただしこれは、
- 楽天のヤーマン公式ショップで購入したため、ヤーマン側で購入履歴が照会できたため
- 保証期間内の修理であったため
という可能性もあります。
保証書をなくしてしまった場合も、諦めずに問い合わせてみると良いと思います。
修理費用はいくら？
私の場合、保証期間内のため修理費用はかかりませんでした。
発送時の送料も着払いで負担していただきました。
保証がつくような商品で、なかなか実際に保証を利用する機会はありませんが、やっぱり高い買い物だったのでありがたかったです。
まとめ：ヤーマンの修理はメーカー窓口へ問い合わせ！
ヤーマンの商品は、直接メーカーの窓口に問い合わせするのがおすすめです。
保証期間内であれば、
- 着払いで費用なし
- 保証書なし
- あっさり本体交換
という結果で、とても良心的に感じました。
これからもヤーマン贔屓になりそうです。
参考になれば幸いです。
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